“作为面对面与业主接触的前台工作人员，我们每天都用微笑面对业主，用热情周到和认真细致为小区业主提供最优质的服务。”近日，丰驰物业公司龙凤云洲管理处客户服务中心工作人员如是表示。
　　据了解，龙凤云洲小区现有1500多户业主，是一个完全成熟的高层住宅小区。“有事找物管”成为小区业主对物管服务的依赖。
　　由于小区业主多，龙凤云洲物管处深感责任重大，特别是客服中心前台，仅有三名工作人员。在人手少、工作量大的情况下，她们仍然兢兢业业，任劳任怨，不辞辛劳，努力做好每一天，用真情、用微笑，为业主提供最好的物业服务。
　　根据业主需求和实际情况，客服中心前台专门制定了岗位质量标准。前台岗要求工作时间必须着装，保持工作台整洁卫生，办公设备完好；热情接待业主，电话三声接听，起身欠身迎送客户；督促物管处相关部门完成业主报事报修并主动回访，及时办理业主入住、装修等窗口服务；熟悉市政水、电、气、电视、通讯、网络及收费金额、时间、地点等，熟悉周边交通、旅游、宾馆等公共信息。收费岗则要求保持良好的仪态仪表，热情接待业主的来访来电；收费时核准收费标准，出具发票收据，做好原始台帐登记，防止错收漏收；建立各种台帐，收费后及时上帐入网，按时填报各类报表；熟悉小区户型面积及物业费、公摊费、装修费标准及其它办证费、停车费等的收费标准。
　　龙凤云洲客服中心前台严格按照岗位质量标准的要求，始终坚持业主至上的原则，每天面带微笑，热情周到，认真细致，以高效的服务，一流的水准，为1500多户业主提供方便快捷的物业服务，赢得了小区业主的称赞和好评。（李琳 周顺华）